做个简单点的产品经理

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编辑导语:作为产品经理,你一定深知表达力对产品工作的重要性,可未必就十分清楚表达力背后那些不易觉察的制约因素。在这篇文章里,作者通过身边的例子,给大家分享了一个容易被忽略的产品思维——把复杂问题简单化,一起来看看吧。

“简单问题复杂化是知识,复杂问题简单化是智慧。”作为产品经理,你一定深知表达力对产品工作的重要性,可未必就十分清楚表达力背后那些不易觉察的制约因素。

五年前,我▨以为表达力就是演讲,于是我去努力学习演讲技巧;三年前,我以为表达力就是内容,于是我去拼命美化汇报方案;现在,我以为表达力就是大道至简,是对内容的聚焦和把复杂问题简单化的智慧。

上周有三件工作小事让镜同学颇有感触,忍不住想和大家分享一个容易被忽略的产品思维——把复杂问题简单化。

01 销售总监的干练

前天我们和业务对接市场需求时,当时存在这样一个问题:销售人员普遍反馈我们技术人员效率低、方式死板,业务反馈的客户个性化需求几乎都不响应,总是以开发时间长、开发成本高为理由搪塞业务人员。

作为产品经理,我们知道这的确是开发的问题,因为,他们远离市场,并不清楚业ઘ务的紧迫性和客户压力。

首先,让我眼前一亮的是,业务总监的表述,他毫不犹豫地说道:“针对市场反馈的问题,咱们技术口的同事,♥是站在公司角度考虑问题销售人员呢,是需要一半站在公司角度,一半站在客户角度去考虑。我们理解技术同事为公司的着想的心情,可在业务驱动下,我们还是要以客户为中心,对客户负责,需要多站在客户角度考虑,这样才更有利于公司商务的落地。”

你看,情商化表达以及和研发同∝事共情的前提,仍然是聚焦问题本身,简单干脆:研发不能只站在自身角度考虑,我们销售作为业绩部门是需要以客户需求为核心的,要尊重市场现实。

其次,在某个销售人员在对市场分析总结后,指出产品需求跟进慢,响应ઙ不够及时,该总监反问几个市场问题。如,这个市场需求调研了几个客户,都和客户的哪些人员交谈过,市场有没有通用性,有哪些数据支撑等等。

在销售回答不理想的情况下,该总监直截了当的说道:“那这样的话,我以为这个问题੦是咱们市场扫描શ不到位,不是产品和技术的支撑问题,下来你再充分调研下市场,粤西地区的客户情况我帮你分析。”

你看,“责”不避嫌,这底层的逻辑,其实就是把可能推诿、扯皮的复杂问题简单化、高效化处理。

那一刻,我觉得他应该是个优秀的产品经理。

02 个人行为不能代替组织行为

上ÿ周三,我们副总裁主持了第一季度的经营分析会,重点梳理了当前业务现状,集中੘分析了几个大项目没有落地的原因。

不瞒诸位,我们有好几个大项目都有这样一个尴尬局面:前期市场高歌猛进,客户态度如胶似漆,并且新产品需求都评审到位,ⓞ领导从公司层面作出决策,要求务必推进,但最后都没有落地

没落地的原因🙀,我们复盘总结后,发现主要有几种:

  • 研发总监A君认为,需求实现有难度,凭直觉认为我们现有的开发力量无法完成,于是不愿意推进该项目的研发设计工作。
  • 研发总监A君认为,现有需求实现时间紧迫,无法在规定的时间内完成客户的需求Ξ,于是觉得没必要做无用功。
  • 研发总监A君认为,这个项目容易实现,不必着急,结果无视项目经理的风险压力传导,坚持要等实现几个手头上的工作后再集中力量处理,结果错过客户时间要求,导致项目不落地。

为何出现这种情况其实有复દ杂的原ૡ因,但症结明眼人都能看的出来,就是在研¢发总监A君身上,这是复杂局面的焦点。

如何解决?

副总裁最后一锤定音:调整研发总监A君的权限,大项目统一由研发B君(研发副总)负责。

同时,特别强调,要把这句话写入公司章程——不能以个人行为代替组织行为。

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你看,我们没有过分倚重历史包袱,没有照顾个人情绪(A君属于元老级别),而是选择了问题本身。

以前读《毛选》时就有个思考:任何问题都有一个本质解和N个现象解,只解决现象解决不了问题。

υ而本质解就是通往复杂问题的最简单路径,简单是复杂问题的最好表达。

03 简单是效率

上周我们产品经理评审了一个需求,由产品经理A君负责,镜同学也参与了需求评审,说实话,准备得很充实,ë唯一一点让我想择机提醒的是,需求不够聚焦,表述过于分散。

比如,在讲到某个需求时,我能看到A君想把需求“庖丁解牛”般的拆解努力,从需求背景、目标用户、市场发展、甚至未来的产品规划,逐一讲解,生怕听众不清楚。

打个不太恰当的比方:似乎是要把某个小需求疑问的祖宗十八代都表达出来。

而对方想问的产品逻辑可能只是:先有A还是先有B。

怎么看待A君的工作方式呢?有没有错呢?

单从需求工作态度来说,当然没有错,产品经理对需求负责,又在工作的上游,有责任也有义务确保需求表达不失真。

但若从长远发展来说,我觉得这样的工作方式未必有利于长期成长,这个成长不仅仅体现在产品的专业提升上,还体现在个人的人生发展上。▦

要聚焦问题,不要过于分散精力,这是解决☞问题的最优路径,也是最高效的表达,否则一定会带来不必૞要的麻烦和精力过度消耗。

事实上呢,A君的确应接不暇,时间不够用,因为别人询问你个A,你偏要讲个ABCDE,且不说这中间会带来不必要的出错和麻烦,单从接受效率来看,也着实降低了不少。

而且,我发现A君并不孤单,不少产品新人都会有这样的经历。

首先,我认为这是好事儿,有责任心的产品经理一定能有大的发展空间,懂得让受众听明白,也是应有的表达意识;其次,镜同学觉得,这也是需要走向更加成熟的表现,因为成熟的背后往往都是简单的模型支撑,越是复杂的商业其实底层越是简单的表达。

就像我上篇文章分析的一家上市公司的底层逻辑一样,他们的复杂生态也很简单:底层是传感器的感知能力,中间是仪器仪表的设,上层是物联网的云服务解决方案。

你看复杂吗?

所以,聚焦问题本身,跟问题有关系的逻辑要讲明白,没有关系的就尽量不要讲,即使讲也一定要分清楚时间、场合,不要把简单问题复杂化。

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要牢记,产品事务高效处理的效率和法宝:把复杂问题简单化。

产品工作中,经常可以看到产品经理在沟通表达时,总♣是过于修饰,表述太多与需求本身无关ઽ的内容,像是一个知识的收纳器。

但往往需求传递和过程解决的效果并不好,问题的解决效率也不高,为什么ⓦ呢?

因为,把简单问题复杂化是知识,把复杂问题简单化是智慧,知识是智慧的基础,解决问题还是要靠智慧

当然,关于简单也许还涉及一个哲学命题:简单事情最不简单。઒

说到这里,我突然想起一首歌,歌词大概是:

简单点

说话੩的方式简单点

递进的情绪请省略

你又不是个演员

别设计那些情节

做个简单点的产品经理,别总是👽给自己加戏。

Û

#专栏作家#

产品大峡谷,公众号:产品大峡谷,人人都是产品经理专栏作家。七年B端产品经理੍,供应链物流与金融领域,擅长需求设计、业务指导、商业观察等。

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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