如何通俗易懂地理解产品经理的用户思维

编辑导语:用户思维指的是转换站在自己角度考虑问题的思维,而去以用户为中心,站在用户的角度考虑问题。对于产品经理来说,用户思维是一定要掌握的,那么,如何理解产品经理的用户思维呢?本文作者用通俗易懂的∃例子进行了解释,一起来看一下吧。

一、概念理解

一个好的产品经理离不开用户思维,因为用户是媒体平台的使用者,是平台的流量供给方。用户思维是指以用户为中心,而不是以自己为中心,站在用户角度考虑问题,而不是站在自己角度考સ虑问题,思维转换,以用户为中心去考虑问题。

举一个简单的例子,售卖一个苹果,价格如下表所示:

如何通俗易懂的理解产品经理的用户思维

若这个苹果只满足了消费者饥渴的需求,那它只能卖到3元;

若这个苹果的安全、健康、无公害的有机水果,则能卖到5元——满足了消费者的安全需求;

如果还能实现用户下单后将苹果快速&#222e;送达用户手中,那么这个苹果的价格能够抬到8元——满足消费者效率需求;

如果能让消费者成为该苹果的忠实粉丝,粉丝之间形成一个社区,社区内可以互动交流,那么这个时候可以卖到10元——满足消费者社交、尊重需要;

如果满足消费者想去生产地体验采摘、体验休闲生态旅游的需求,就可以卖到15元——这是满足਩消费者知美合一的需求;

如果这个苹果背后有一个励志创业的故事,就可以卖到20元——满足自我实现需要。

这个例子很好地解释了用户思维带来的价值,包括物质价值和品牌价值等等。其实,商业产品所需要的用户思维主要体现在以下三ì个方面:

  1. 了解用户在什么场景下会被打动
  2. 了解用户在媒体平台的行为路径
  3. 了解用户在不同客户行业产生转化的决策路径

二、用户思维方法

1. 认知

认知分为两种,一是认识用户。

产品经理在布局时,要清楚牢记一款产品出生的目的,有可能是为了盈利,有可能是为了扩张品牌影响力。

举个通俗易懂的例子来说,一个骗子无论有什么花言巧语,其最终目的就是骗钱,核心就是利益至上,所ઠ以骗子的一切策略都要围绕这个点展开。

那么除了了解用户需要什么,还要知道可以为¢用户提供什么,因为需求分为显性和隐性,而用户的需求往往是隐性的。当仅仅通过市场调查得知的需求,往往都是一些诸如“我要一匹更快的马”类似的显性需求,但是&#25a1;客户的显性需求并不是客户真正的需求。

这时产品经理要根据所收集的显性需求信息进行深度挖掘和凝练,以获取用户的隐性需求(更快速的交通工具),进而输出解决方案。

二是认识自己。

一个合格的产品经理要清楚知道产品的核心竞争力,知道产品的魅力点在哪里,然后针对自有资源去设计人设。

这其实和骗子包装自己的着装打扮、工作身份、朋友圈一样,可以理解为都是Ô为了让自己对于目标有足够的吸引力,而部分骗子的包装更侧重于某一点,就好比在商业上,商家的产品策略是针对用户需求进行调整的。

2. 实操方法

产品经理不仅仅要在认知上融入用户思维,还要在实际操作中熟练运用。那么具体ⓠ如何运用,主要分为以下三个方法:

如何通俗易懂的理解产品经理的用户思维

1)先入为主

在不了解的情况下,人们往往会因为某个人/બ某个产品的第一印象形成心理定势,如果第一印象形成肯定的定势,在后续的接触中,会形成一∪种肯定的思考方式,因此会发掘更多优秀品质。

如果第一印象形成否定的定势,那么在后面的了解过程中,通常都会以否定的态度ⓘ去观察对方,寻找对方的丑态,因此,形成一个较好的初印象在发展客户是很重要的。

如何去做?可以利用用户的“不好意思”。

举个简单例子来说,鞋子清洁剂的推销员在向客户介绍产品前,通常都会先帮客户清洁鞋子,优先争取产品的展示机会。当શ用户接受请求时,销售员…就成功一半了,因为è在你开口介绍产👽品的功效之前,已经先入为主了,给用户留下了一个好印象。

用户接受服务后,一个是能⌉够直观感受到产品的功效,另一个是通常会因为接受了服务而不好意思拒绝。因此,站在用户的角度思考问题往往事半功倍⊆。

2)融入业务

如果仅仅是靠意象或是上网查找资料,每日在办公室里设计产品,是很容易犯产品经理的两大错误:

  1. 产品是给自己需要,而不是大众需要
  2. 产品是公司领导需要,而不是用户需要。这就很容易以偏概全,因此,融入ƒ业务是很重要的

如何去做?产品经理有时会需要轮岗实习来体验业务场景。

举一个例子,很多年前,导航软件是只有一个路线图的,并且提示司机前方右转的时候会说“前方300੨米路口左转”,但是后来这个功能发生了改变,因为不清晰的路线图+不清晰的播报很容易误导驾驶员。

前方300米究竟有多长距离是很难估计的,在这个300米内若是有多ૣ个路口,究竟哪个路口是3Γ00米的路口呢?因此在迭代时,语音播报变成“前方300米第▧二个红绿灯路口左转”,当车辆行驶到第一个路口时,语音播报提示“正在经过第一个路口”,同时画面显示3d路形图,尽可能地减少司机误行。

同样,不论是C端产品还是B端产品,产品经理都要切身实地的去了解业务、体验用户使用产品的场景,这样能够发掘很多细小问题。

3)回访反馈

虽然产品经理要体验产品的使用场景,但毕竟人员有限,所以反馈是发现问题和迭代思路的最大来源,那么反馈来自于谁?自然就是用户了。

获取反馈的办法:

  • 用户调研
  • 电话回访

举一个例子,武汉一家共享婴儿车公司在&#260e;最开始将婴儿车统一定为橙色,因为橙色是品牌颜色。但是产品上线过了一段时间后,通过用户反馈,得知公司缺少“幼龄儿童喜欢五颜六色”的思考,因此公司最终将婴儿车的颜色增至6种。

实际情况往往是,很多公司欠缺这一步流程,只管正向思考,缺乏逆向ϑ接受反馈,很容易陷入僵局。

总的来说◊,用户思维是需要不断培养的,如果想要将用户思维植入大脑,让它成为你思维方式的一部分,同时还要有用户价值点敏⌊感度,二者相辅相成。

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本文由 @PMyuookïm 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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