电商人员必看:建站平台分析(Shopify、Shopline、Shoplazza)

编辑导读:电商行业的发展已经成为国民经济的一大重要组成部分,更是带动了人员就业。一些电商平台尤其是大型电商平台,他们都会组建自己的网站和商铺。本文作者对几个建站平台进行对比分析,希望对你有帮助。

【全文结构预览】

一、电商行业趋势

1. 全球零售电商

零售电商的定义:通过数字渠道向私人最终消费者(B2C)销售实物商品。该定义包括通过台式计算机(包括笔记本电脑和笔记本电脑)进行的购买以及通过移动设备(例如智能手机和平板电脑)进行的购买。电子商务市场中不包括以下内容:数字分发服务(请参阅:电子服务),数字媒体下载或流,B2B市场中的数字分发商品以及二手,有缺陷或维修商品的数字购买或转售(再商务和C2C)。所有货币数字均指年度总收入,不考虑运输成本。

全球实体零售电商收入变化(B2C)——Statista

全球实体零售电商收入增长率(B2C)——Statista

新冠疫情加速了零售电商的发展,使20、21年的零售电商增长率超出正常水平不少,分别达23.5%,16.8%,但据Statista预测,在随后的4-5年时间里,全球零售电商的平均年复增长率仍会略大于10%。

2. 各国零售电商

图表链接(请在电脑上打开):https://public.tableau.com/app/profile/xavier6424/viz/WDIEcommerceDI/Dashboard?publish=yes

上方是通过抓取及清洗Worldbank、Statista数据,而后使用Tableau±生成的可视化图表。(注:数据取于21年7月,与最新数据有不少出入;都是B2C类型零售电商数据

该系列的图«表可以展示的数据大致如下:

  • 基础指标:各国的人口、性别、产业结构、贫富差距等基础数据
  • 零售电商市场空间、趋▣势:包含各国的GDP、消费支出、网购支出、网购人数、网购人数渗透率及Statista对各国网购收入、网购人数的预测等数据,可用于了解目标市场的空间大小
  • 不同品类商品的市场情况(网购):包括13个类别的商品的增长情况,及不同品类在不同国家的收入情况、人均收入等数据,可用于了解不同国家的品类偏好等情况
  • 个国家的市场情况(网购):各国的网购人群的基础属性,了解不同品类商品的电商收入情况等

简单说几个从图表中得到的洞察:

  • 中美的零售电商占了市场的一半以上(60%)
  • 现在起至2025年,大部分发达国家的零售电商收入增长率降缓(5%上下)、网购人数增长率降缓(3%上下)
  • 现在起至2025年,东南亚的印度尼西亚、欧亚国家土耳其、非洲尼日利亚等国家,其线上零售电商发展速度比较突出
  • 现在起至2025年,非洲国家的网购渗透率会缓慢上升,至2025年,其中发展较好的国家的网购渗透率会达30%上下,差些的仅有10%(届时中国85%),且大部分国家的ARPU会在$50以内,从这点来看,这几年做非洲电商不会是一个好选择
  • DIY、Garden&Pets品类,瑞典、芬兰、法国的市场空间大、客单价高(实践时的一个应用)

3. 中国跨境电商

——《艾瑞咨询:2020-2021年中国跨境出口B2B电商年度发展报告》

中国跨境电商出口在接下来的几年时间里,其年复增长率可略超20%,远超GDP的增速。

二、建站平台市场

1. Shopify

①商家数量及GMV

——数据来自于Shopify的年报(htβtps://investors.shopify.com/financial-reports/)

注:Shopify年报中没有2017、2019年的商家数量,因此这两个数值是推测的。

过去几年,独立站行业处于快速发展阶段,Shopify在2017-2020年年复增长率可达45%。2020在用户基数很大的情况下,还保持了高速的发展,主要得益于疫情对电商的促进作用。

至2021年,商家增速已然放缓,仅相对20年增加了18%。而且如Shopify年报中的预测,22年的商家增速也会趋于正常。言外之意,即22年商家增速会低于、维持21年的状态。另外,Shopify的股价在年报出后,已跌去50%‰左右的市值,这也说明了投资者对其发展的前景不乐观。

GMV持续保持高速增长,高于商家数量的增速不少。这说明Shopify的老客户的GMV也在不断的增长。(下图来自于Shopify年报,也侧面说明了老客户的收入在稳定、较快的增长)

——Shopify的2021年报

②商家分布

——Shopify的2021年报

商家大部来源于北美(超55%);中国的商家很少(少于15%,应该处∏于10W-20W)

③MRR及ARPU

——Shopify年报

MRR:每月从用户订阅、抽佣中获的收入;ARPU:平均用户收入(以月度为周期)

MRR在稳定的上升,但是ARPU基本维持在$50/月左右。(可能是因新用户摊匀了老用户所增加的MRR)

④收入占比情况

——Shopify年报

订阅+抽佣收入在2021年时仅占Shopify全年总收入的29%。另外71%的收入来自于商家解决方案(APP、专家咨询等)

Shopify APP Store拥有6000+的APP,生态已然十分完善,商家基本可以在这个平台中找到所有想要的插件。同时,现在还有很多开发者涌入Shopify AppStore平台。

⑤一些启发

  • Shopify作为建站平台的佼佼者,在过去的几年时间取得了飞速的发展。但据其21年表现及Shopify年报中的预测,Shopify的增长率将会维持在20%往下。另外,可预见全球建站平台的空白市场已不多,很有可能在接下来几年里就会触及天花板。
  • 使用Shopify的中国商家不多,其规模在10W – 20W(<200w*15% = 30w);而中国作为跨境电商出口的最大经济体(美国为第二,两国合计占据全球B2C跨境电商销售总额的45.8%),在自建站这一渠道上明显处于弱势,这是挑战也是机遇。随着平台监管加严,独立站独角兽Shein上市带来的冲击,中国跨境商家对其重视程度将会加强。
  • 客户成功是SaaS企业的核心价值观,但是一个好的机制、设计才是践行观念的有力保障。如Shopify般将自身的发展与用户的发展捆绑的做法,会是一种不错的选择。
  • 建立生态,吸引更多的ISV帮助开发平台,是SaaS与传统软件的差异点之一,也是SaaS的护城河。(Shopify好像是在09年,即成立五年就发布了AppStore、API,这项举措较迅速地弥补了前期Shopify商店的功能缺失,构建了一个共赢的合作模式,这应是让Shopify长跑中得以胜出的关键原因之一)

2. 其他建站平台

①网站数量分布

数据来源——https://trends.builtwith.com/shop/traffic/Entire-Internet

说明:该平台的数据不够权威,比如它所统计的Shopline、Shoplazza的网站的数量仅有数千(实际估计有数十万),该数据仅供参考。

②各平台网站数量

数据来源——https://trends.builtwith.com

数据可靠性验证:

据Shopify21年年报中所述,截止至2021.12.31,Shopify拥有2,063,000名商家。而根据http://builtwith.com/上的数据,网站的数量为2,800,000左右(一个商家可以开多个网站),所以数据还算合理。

疑惑:builtwith&#263b;.com上面又说Shopify有3,856,909 live websites。因此也不太清楚图表中的数据是怎么个定义法,但这已是找到的比较权威的数据了(builtwith网站月流量1.5M)

3. 全球独立站市场规模

①全球独立站商家数量

已Shopify2021年的商家数量:2063000,以市占率26%为准,的加上对商家数量年度增长率的估算(<18%,逐年递减),推算出以下的增长趋势。

②全球独立站订阅总收入

根据Shopify的数据,每月ARPU:$50左右。

巧合的是,根据Wix Store的年报及人数预估,每月ARPU = 783456000/1000000/12 = $65,与Shopify相差不太大。

因此,若要估计一个非常粗略、仅能预测量级的数据,可取每月ARPU = $50-$65(暂取55)。

这里估算的是订阅类收入(订阅费用+抽佣),不包括商家解决方案的收入(即AppStore的收入)

WooCommerce插件免费,该类型的商家向服务器厂商付费。

这种预估很不严谨,没有考虑比较仔细地调查不同平台的收费模式、人均网站数量等因素。但应该能在量级上揭示这个市场的规模。

4.国内独立站情况分析

①商业环境简析(PEST

若想看更详细的分析,自行查看文末所附参考资料即可。

②建站平台概览

ⅰ.各平台及其特点

此外还有Fastlane、ShopExpress(微盟)等。

ⅱ.融资情况

Shopline获得了欢聚集团的战略投资,而Shoplazza则在最新获得了USD 1.5亿的投资。总体来说,目前在国内的跨境及相关行业(ERP等各⌉类服务商)处于领先位置的企业,最近都获得了资本的大额加投,行业的发展已经到中后偏成熟的阶段。

ⅲ.创始人团队

③市场分布推测

未找到较权威的数据,根据下方的数据测算,中国独立站商家的规模应该在10W-50W。

用Shopify的中国商家应该10W上下,使用Shoplazza、Shopline、ShopExpress等的中国商家数量未知。但若下方数据属实,国内建站平台市场中的市占率应该是:Shoplazza>Shopline>其他平台。

ⅰ. 稍权威的数据

〔Shopify〕

根据Shopify的数据及大致推测,Shopify上中国商家的规模应在10W – 20W(<200*15% = 30w)。

见「1.Shopify」 → 「 ②商家分布」

亚太、澳、中地区相加不超过15%,个人倾向于认为中国占了5%左右(澳、亚太地区的商家应该会更多),那么Shopify上的中国商家数量是:200W*5% = 10W。

〔Shoplazza〕

在全球累计服务商户超过36万家,仅用4年时间,已发展成为中国跨境电商SaaS领域中卓越的领导者。

注意:这里的商户来自于全球各地。

——数据来自新闻

Shopline

共服务 270000+,全球品牌商家。

注意:这里的品牌商家也是来自于世界地。

——数据来自官网

ⅱ.其他参考信息

中国企业在海外建立的独立站数量已达到了20万个。(《2021-2022年中国跨境出口电商行业及独立站模式发展现状及趋势研究报告.pdf》. P3)

这里并没有说清楚海外独立站的定义是什么?指在用海外服务器搭建的网站吗?

而目前中国的独立站卖家数量,在全球市场的占比已高达10%,尽管与亚马逊上的中国卖家占比的30%、eBay卖家的16%还有一段距离,但也绝对是独立站卖家的机会所在。况且,资本浪潮也在往独立站加速袭来。

——GoodSpy, 《2021年独立站电商营销报告-202201.pdf》.

——(Shoplus, 《2021中国跨境电商独立站白皮书.pdf》, p. 12)
④独立站电商趋势

——2021年 跨境电商独立站行业概览-头豹
 
说明:该数据不准确,参照艾瑞及艾媒报告中的估算,跨境电商B2C出口规模大致如下:

——艾瑞
但该数据与B2C+B2B的数据基本吻和,所以该图表展示的或许是中国跨境电商B2C+B2B出口情况。
B2B+B2C的规模见〔一、电商行业趋势〕→〔 3.中国跨境电商〕
但已无更权威数据,因此先将其作为参考,姑且认为独立站在跨境出口中占25%比例。并且在接下来的2、3年中,上升至35%。

三、建站平台定位

1. 中国出口电商发展趋势

①精品化

头部跨境大厂凭借资源、研发、运营的优势抢占大量市场空间,普通商家无力抗衡。加之这几年供应急剧上升,国外用户对产品的新、品质要求提高,普通标品已难以打动客户。

精品模式允许中、小型商家集中有限资源切入垂直品类,抢占垂直领域的市场,并搭建起自身的品牌。

②品牌化

低价走量是中国过往出口方式,但是随国内劳动力成本优势减弱,国外客户对产品品质要求的提高。过往同质化的销售模式很难在市场中取得优势,跨境出口电商会更加注重品牌的建设,在质的基础上进行内容创意、包装优化等方式实现品牌的升级,以获取市场优势、提高产品利润空间。

③去中心化

第三方平台虽门槛低、流量大,但大量商家的涌入已使得市场的竞争白热化,再加之平台的监管加严,商家生存状态变差。跨境商家将试图寻找其他的渠道以分摊风险、增加销量。

总之,跨境商家在过去几年趁着国外市场的利好,收获颇丰,但是市场随着增量转存量、第三方平台监管加严、中美博弈,市场的生存环境差了不少。中国商家或被动、或主动,将改变研发、销售的策略,拓宽销售渠道。

2. 独立站商家类型

①铺货型/杂货型商家

铺货做杂货店的模式,在17、18年前(猜)应该还算是一个走得通的生意,当时跨境电商的相关设施已逐步完善,但供应乏力。此时用户面临的是从无到有的问题,所以,只要商家把尽可能多而全的商品导入到网站中,借以低价的广告流量、网红营销红利,是可以获得不错的利润的。

但是随着Shopify等拖拽式建站工具的流行,建站的门槛急剧下降,商家无需担忧服务器、编程等技术性问题,大批量的用户涌入了自建站行业(见Shopify商家增加趋势),且随电商平台如Amazon等的渗透率快速上升,让市场逐渐达到饱和。这时,杂货店从信用保证、商品质量、运输时效都无法与平台抗衡,且先入场玩家凭借着先发优势,已站稳了脚跟,后入场者已基本无法切入市场。

铺货型商家在选品方面要求不高,依赖Dropshipping模式、喜欢快速批量上架等功能;在引流方面,会关注技术引流(甚至黑帽等技术)、广告投放等;对转化方面也会比较关注;但是不太关注客户运营、后续复购等事项。总体来说,这是各环节要求都不高的模式,依赖的是供不应求的市场情况。

②爆款型商家

寻找具有爆品潜质的的产品,然后在Google Ads、Facebook Ads等平台投放广告测品,找到总体ROI>1的产品,然后提高广告的预算把潜在客户全部转化,如此循&#266a;环往复。

该类型的商家对选品、广告投放能力依赖程度极高,网站只是一个辅助型的工具,只要能满足基本的€促进转化、支付等需求即可;该类型商家也不注重用户体验、留存、运营、等工作,所持的基本是做一次性生意的心态。

③精品站商家

精品站一般主打一个品类,有的网站只做单品。不少商家的产品是自行研发的,事实上,Shopify所分享的成功客户一般就都是这种类型的。(有兴趣可以看:[Shopify案例](https://www.shopify.cn/case-study))

因打着做长久生意的打算,该类型的商家会极注重产品的选择、网站搭建、品牌故事、SEO、客户服务、客户运营。

④工厂、品牌卖家

有完善的供应链体系,国内线上、线下渠道都已经占有一席之地,出于拓宽渠道、销售的需求,想以独立站的形式出海。

该类型客户产品确定,基本无选品需求,产品把控能力高;对建站平台的需求与精品站商家类似,但是无电商运营经验,比较适合提供一站式服务(比如代运营等)

⑤各类型商家侧重点

3. 各平台的客户定位

①Shopify

因为没有数据支撑。所以就只说个人客观的客观看法:

精品站> 工厂、品牌卖家 | 铺货卖家 > 爆款卖家。

Dropshipping是Shopify十分重视的模式(收购Oberlo)。这可能是由于国外(特别是小语种国家)在市场空间仍有不少空白,本土商家可凭借本土化优势,再以Dropshipping的模式低成本地满足当地的需求,所以铺货型模式仍有一席之地。

②Shopline&Shoplazza

精品站>工厂、品牌卖家>爆款卖家>铺货卖ℜ家

铺货、爆款模式已然式微,跨境商家青睐于精品模式,工厂、品牌卖家的数量应该不多。

四、建站平台对比

0. 用户旅程地图

以上是根据用户在网站上的旅程梳理而成的用户旅程地图,该图涵括了用户与商家交互的过程∋中的用户痛点及机会点,并在触达用户的各种方式上提供一些常见的解决思路。这幅图可以让我们从总体把用户的路径及建站工具需要解决的问题。

下文会从以上几个方面对Shopify、Shopline、Shoplazza进行对比,以明确其优缺点。由于建站平台功能多且复杂,个人时间精力有限,因此无法进行细致深入对比,只能在功能核心上进行比较。

1. 选品+供应

选品毫无疑问是最底层一个事项,一旦选品错误,后续的工作的可能就是白费力气。分析带来的启示如下:

Shopify的选品、Dropshipping供应方面有无可置疑的实力,不仅收购了Oberlo作为自己生态的一环,而且还有强大的第三方插件入驻其中,比如CJ Dropshipping、Spocket等等(Dropshipping类别的插件有300+个);此外,POD(Print On Demand)等插件也有不少。

Shopline及Shoplazza各集成一个主流Dropshipping平台的插件、集成了指纹打印(POD),都拥有基础的Dropshipping方案克供用户选择。

值得一提的是,Shopline自开发了一个选品软件(诸葛选品/Catcher)

个人猜测该模块的底层数据来自于Aliexpress。就实际体验来看,诸葛选品的数据不全、而且品类有限,似乎远比不上Alihunter等插件。站点地图(即统计不同网站的销售情况)会是一个不错的功能,但估计数据会比较局限……

总之,就实际体验而来,这个插件有些鸡肋(尚未深入试用)

各平台在宏观数据及品类、深入调研上都没有提供相应的辅助方案,宏观数据虽然价值有限,但也可以给用户带来一定启发。(可见:〔一、电商行业趋势→ 2.各国零售电商〕。

深入调研产品需多个工具的辅助,如SEMrush、Ahrefs、Adspy等,才能对该产品的市场情况、竞争难度、发展前景有深入的了解,因此建站平台无法提供此类型的工具很正常。

2. 支付方式

中国区用户无法使用Shop Pay,也很难注册Stripe以开通信用卡支付渠道,很不友好。

Shopline自开发了Shopline Payments,可用于信用卡支付(解决τ了中国大陆开通信用卡渠道困难的问题,具体如何尚未体验,但这确实解决了国内商家的一大痛点,赞

Shoplazza没有自开发支付方式,而是靠与多个平台进行集成来丰富选项、满足支付的需求(尚未试用)

三个平台都支持Paypal,但对国内的商家来说,关键是如何开通信用卡支付渠道。Shopline Payments解决了这一痛点,因此在支付方面很具优势。

3. 物流/查询

发货、查询、退换货、保险:Shopify有自建的物流(合作商家),但在中国区域不可用;Shopline有自建的物流渠道(胜出);但用ERP可以很容易地解决发货、运输的问题,所以在这一点上,能力差距不大→ →

物流信息查询:

Shopify提供Shop供C端用户查询信息,并打通了Shopify与Shop的数据。

Shopline没有提供17track、Aftership等插件的集成方式,也没有提供Trackingpage供用户查询物流信息。网站导航栏附上Tracking菜单,是增加用户信、增加用户触点好方法,但­是不知为何Shopline没有提供此功能。

4. 模板&插件

网站模板所涉及的功能太多,没有精力进行细致对比,因此以主观感受为准。

数量:Shopify的模板数量极多(瞎估10∧0+,实际可能远不止),Shoplazza、Shopline的模板数量不多,但应•已够用。

编辑体验:实际网站编辑体验,相差不太大;Shopline、Shoplazza的模式基本与Shopify相同

展示效果:未详细试用,但估计大差不差

网站速度:值得一提的的是,在Google网站速度测试中(https://pagespeed.web.dev,Google测速网站)中,Shopify的评分远低于Shopline、Shoplazza(实际&#25a1;体验Shopify的网站加载速度确实比较慢,特别是在装了多个插件后,该网站的速度会更慢)

网站速度对用户的行为有挺大的影响,Shoplazza、Shopline应该在这块下足了功夫,把网站的速度优化至一个非常不错的水平。这对于商家来说,绝对是很有优势的;

网站的性能、速度等,应该是Shopify比较无奈的一点。可能是因为它在保证了足够的开发性、通用性以供સISV开发插件后,很难令网站的代码足够简洁、加载速度快;

插件数量:Shopify呈碾压优势……但需要说明的是,Shopify插件不够标准化,很多插件都是第三方依自己的设计自行开发的,没有与Shopify的风格保持一致性;更致命的是,很多Shopify的插件bug频出,而且会出现代码删除不干净让网站出现错误的情况,这让商家在养成了保持经常备份主题的习惯🤣

5. 引流&营销

SEO:标题、描述添加、ALT文字的添加等基本功能各平台都具备;Shoplazza有手动提交网页的功能;总体来说,Shopify的SEO插件更强,其AppStore中有各种压缩图片、统一优化图片描述、进行403重定向、检查、修复坏链的插件

广告-Google Ads:各平台都提供了与Google Ads相连接的方式,平台上的商品可被同步至Google Merchant Center,以在用户搜索时能进行显示,或者是在Google Display广告中进行展示。

Shopline开发了诸葛广告功能,据其说明,使用该功能,可以创建部分类型的广告ી,并同步部分广告账户的信息过来(但感觉好像没什么用?用Google Ads的广告投放功能 + Google Analytics数据不好吗?)

广告-Facebook&Instagram:类似于Google Ads;据诸葛广告的说明,它可帮助生成素材、辅助定位用户标签,若能较好实现这些功能,那对用户很有价值(我没法试用,所以无法评价)

媒体-Facebook:各平台都有同步商品至Facebook Shop的功能;值得一提的是,Shopline开通了Facebook直播功能

媒体-Tiktok:各平台都拥有把产品同步至Tiktok Shop的功能

媒体-Instagram:仅Shopify支持创建Shoppable Instagram Feeds;其他两个平台仅支持把Instagram上原有内容展示在网页上以创建社交证明

媒体-Pinterest:仅有Shopify支持连接Pinterest账户,并把产品信息等同步至μPinterest

媒体 – Snapchat:所有平台的没有同步“信息的插件,估计是Snapchat没有开放同步接口

网红/分销:在这个方面,Aftership的 Referral&Marketing Affiliate的体验最好,做到分销、邮件发送、数据追踪等功能,可为用户在寻找意向网红时减少工作量;其余两个平台的都具备基础的分销功能

总结:

Shopify在营销方面仍是功能最全面的平台,它通过自开发功能或者第三方插件,连接所有需要用到的营销渠道,让用∈户可以非常方便地在各平台发布产品、资讯等;

Shopline及Shoplazza在连接营销渠道上处于劣势,比如都缺少了Instagram、Pinterest的产品同步功能,在网红及分销上的功能都不尽如人意。但在资源有限的情况下,考虑到渠道的重要性,先满足重要渠道如Facebook Ads、Google Ads的连接,也是有道理的。

6. 客户转化

因为转化所涉及的内容太多,因此不逐一进行说明,仅调挑选认为比较有意思的功能点进行说明。

Search:即在搜索时展示产品图片,减短用户路径,但这应该是使用频率比较低的一个功能(鸡肋);除了Shopify的第三方插件可提供此功能,另两个平台都无此功能

Web Push功能:手机、Web上都可使用该功能,Shopify有Automizely提供该功能,但是Shopline、Shoplazza都无该功能

标签页(Inactive Web):只对Web端有效(约>70%的流量来自于Web端),但效果应该还OK

Trackingpage:Trackingpage是比较常用的功能,但一般都靠第三方公司提供,Shopline似乎没有这个功能?也没有集成相应的插件?

用户好评:Shopify采集评论的功能非常强大;Shoplazza与Shopline的插件支持在Shopify店铺或者Aliexpress导入评论,功能勉强够用

预计送达时间:Shoplazza无此功能

邮件营销:各平台都有基础的邮件发送功能,以订单的状态的变化为触发条件;但是平台自带的营销功能基本都缺乏数据统计功能,也缺乏精细化运营能力、对比测试能力;Shopify、Shoplazza及Shopline都接入了第三方邮件营销插件,比如Mailchimp、Klaviyo、Omnsend等。

聊天弹窗/智能机器人:Shopify有自带的Shopify Inbox(但是不够智能),但它也集成了如Intercom等强大的IM通讯工具;另外两家集成了salesmartly、JivoChat Live Chat等聊天工具,基本也可以满足自动回复等功能

Facebook通讯:各平台都允许用户通过Facebook登录、并在Messager上聊天

Whatsapp:只有Shopify有该功能;在有Facebook Messenger后,Whatsapp会显得有些鸡肋

赠品、商品组合:Shoplazza无此功能

7. 数据收集/运营

Google Analytics的Enhance Ecommerce功能:Shopify已接入了此功能的,Shoplazza及Shopline暂时未知

用户分层:独立站到达一定的规模后,必然需要对客户进行精细化运营,精细化运营的能力取决平台对用户的信息收集能力及自动化营销工具的强大程度;Shopify的前不久上线的Marketing即可让商家根据用户属性、行为进行精细化运营,据初步了解,Marketing中所展示的用户数据起码有上百项。(见下图)并且Shopify为Marketing配置了可视化规则界面,降低了复杂条件下配置规则的难度。而Shopline、Shoplazza都尚未配置用户细分功能,也没有自开发的可视化自动化运营工具,两者的AppStore中都有Quickcep插件,该插件宣称可以根据用户细分属性进行精细化运营。但就实际观察,该软件或许可以实现精细化运营,但是能使用的用户属性比较有限。

——Shopify → Marketing → 可视化流程编辑界面

——Shopify → Marketing → 部分用户数据展示

8. 服务&口碑

从服务上来对比,Shopify的帮助中心、客户支持是很不错的(提供在线聊天,但需英文沟通)。

Shopline、Shoplazza都支持在线聊天等方式,感觉比较明显的一点是,Shopline的商务团队比较专业热情,会主动跟进客户的问题并给予帮助Á。Shoplazza客户服务比较一般。

商家对平台的评价暂无数据,但在Trustpilot.com有国外C | B端用户对Shopify、Shoplazza网站的评价,拉取的评价并做−成的云图如下(大小代表出现的频率):

——1150条评论,综合评分1.6/5,Shopify,https://www.trustpilot.com/review/shopify.com

——496条评论,综合评分1.3/5,Shoplazza,https://www.trustpilot.com/review/shoplazza.com

Shopline在Trustpilot仅有一条评论。Shopify跟Shoplazza在Trustpilot上的负面评论居多。

9. 风险管控

通过上述的分析,可见Shopify的功能几乎没有短板,但该平台对风险的管控特别严格。个人之前整理的Shopify防封事项如下:

这也是很多国内商家转而用WooCommerce、Shopline、Shoplazza等工具的重要原因。毫无疑问,这些国内的建站平台的安全性会高出Shopify很多,在使用时不会担心店铺被封、域名被锁从而使业务遭受重大损失。

10. 总体评估

通过以上的分析,我梳理了对以上三个平台、以模块划分的评估表(对国内商家而言),如下:

①Shopify

Shopify凭借其超强的插件生态,令其在各个独立站的各个环节几乎没有短板。但由于缺乏对第三方开发者所开发APP的规范,导致了这些APP缺乏一致性,增加了商家上手难度,也引发了安装APP会导致bug、网站速度慢等衍生问题。但总体而言,Shopify是对国外、新手商家最为合适的一个平台。

Shopify当前正在加大自研核心模块的力度,比如C端物流查询软件 Shop、Marketing中Automation等产品线,都说明了Shopify不惜牺牲ISV的利益,也要把核心能力模块的掌控权撰在自己手里,以完成全平台的的数据互通、收集更完善的用户数据。另外,这其实也是有助于优化੕产品的使用体验、网站性能的方向。

但是,对于国内商家而言,其严厉管控规则带来的封店风险、额外的APP所需支付的高昂费用、开通信用卡∂支付的障碍、语言差异而导致的沟通障碍都会是产品劣势。

②Shoplinⓥe

Shopline的后台、模板编辑等基本都模仿了Shopify的风格🤣,Shopify的商家迁移过来,适应的难度不高。

在独立站的几个关键环节上,比如支付、物流、广告都推出官方自研的解决方案(我没有试用),解决了国内商家信用卡开通、物流选择等一些痛点,很有优势。

网站主题中规中矩,网站性能优化得很好(测试得分最高)。APP商城中自研插件比例高,但总体可选的APP较少,甚至缺乏部分常用功能(Trackingpage、邮件精细化运营等)

引流方式稍有劣势,尚未打通与Instagram、Pinterest的同步功能,但这也不会给商家带来多少困扰。

广告方面自开发了诸葛广告模块,对Google Ads的帮助似乎不大,但在Facebook Ads方面可以辅助商家选择标签、生成素材、辅助生成UTM,这些功能都可以减少不少商家的操作成本。

用户转化方面,它自开发了大部分辅助转化功能,风格统一、性能不错,但是还缺少了一些营销转化功能,比如Web push、Trackingpage等。

在邮件营销方面稍有劣势,虽然有平台的自动通知(根据订单状态),但是平台没有统计邮件数据,模板也有限。似乎已接入了Omnisend、Klaviyo等。

用户数据收集/客户分群运营的功能有限,收集的客户信息不多(或者未展示),没有客户分群功能(第三方APP QuickCEP上有此功能,但用户数据有限),客户精细化运营能力一般。

客户服务比较周到,注册网站后会有商务经理跟进,并随时提供服务支持。

③Shoplazza

Shoplazza后台比较中式(双层折叠菜单),相比于Shopline通过自研来加强关键环节的产品能力,Shoplazz选择了广泛与第三方合作以加强竞争力。如支付方面集成数十家支付商,APP商城集成了超过100款APP(Shopline仅有40+)

引流方面,Google, Facebook渠道正常覆盖,与Shopline相似,也没有打通与Instagram、Pinterest的数据互通功能(只能从平台上拉图片做社交证明)。

主题模板、网站性能与Shopline差不多。广告方面集成Google、Facebook、Tiktok,支持数据同步、回传等功能,没有什么突出之处。

用户转化方面稍弱,也缺乏一些常用的营销转化功能,比如Web push、Inactive Tabs、预计投递时间等。邮件营销方面集成了Klaviyo、Mailchimp,这相对Shopline来说是更好的。

用户数据手机/客户分群运营的功能也有限,客户分层及运营功能也主要依赖于QuickCEP等插件。

用户服务一般,没有客户经理跟进使用情况。

④价格方案

从上到下依次为:Shopify、Shopline、Shoplazza

五、简单回顾

总而言之,全球零售电商行业稳中向好,数字用户渗透率逐年提高,随着增速放缓,但在接下来几年其增长率仍然达到10%左右。中国作为跨境电商的最大出口国,其跨境电商出口在接下来几年的增速达20%往上,高于全球零售电商的增速,也远高于GDP的增速,该行业在未来几年仍然是一个高速发展的行业。

但随着三方平台监管加严、市场饱和,跨境电商被迫使往精品、品牌、去中心化方向发展,而独立站便是符合这些方向的销售渠道。可以预见的是,中国跨境商家往后会更倚重独立站渠道,以分摊风险,增加销售收入。

国外的独立站平台发展多年,功能齐全且强大,但因为文化、语言差异及平台监管等因素,国外的建站平台如Shopify对中国商家不太友好。需求催生了多家国内独立建站平台的发展,在对两家国内的独立站平台进行对比后,可发现这些平台的基础功能已经基本完善,但在营销渠道的完善程度、数据收集及客户精细化运营功能等方面还是有不少的差距的,但应已足↵够商家的日常使用,在接下来的迭代中,它们会逐渐弥补上这些差距。

但是,运营好独立站不仅需要网站功能无短板,优秀内容也是必不可少的。国内的商家所遇到的困难还有:

  • 品牌塑造:塑造品牌故事,建设与品牌调研相符的网站、文案等
  • 文案本土化¤:运用地道的语言来叙述品牌故事、商品描述、用户评价等等
  • 素材本土化:理解对方的文化、审美,寻找符合欧美审美的图片、视频,以增加广告转化率、点击率、购买率等
  • 媒体运营能力弱:由于语言文化的差异,无法契合海外用户的偏好,私域流量运营困难

……

总而言之,独立站出海的障碍还在于品牌建设能力,及语言文化的差异而带来的本土化上的困难。

但目前来看,国内的建站平台并没有为这些痛点提供辅助方◘案,这也使得海外独立站门槛还是偏高,会把不少商家拦在门外。往后,更深度地介入内容的生产、本土化,或许将成为国内独立站平台的竞争优势。

以上就是对跨境电商行业、对Shopify、Shopline、Shoplazza三家建站平台的分析了,由于个人水平及精力有限,分析会做得不够深入,望读者海涵。

【全文结构回顾】

【参考资料】

[1]艾瑞网, 《艾瑞咨询:2021年中国新跨境出口B2B电商行业研究报告.pdf》. [在线]. 载于: https://www.iresearch.cn/

[2]艾瑞网, 《艾瑞咨询:2020-2021年中国跨境出口B2C电商年度发展报告.pdf》. [在线]. 载于: https://www.iresearch.cn/

[3]头豹, 《2021年 跨境电商独立站行业概览.pdf》. [在线]. 载于:https://leadleo.com

[4]艾媒网, 《2021-2022年中国跨境出口电商行业及独立站模式发展现状及趋势研究报告.pdf》. [在线]. 载于: https://www.iimedia.cn/

[5]Shoplus, 《2021中国跨境电商独立站白皮书.pdf》.

[6]GoodSpy, 《2021年独立站电商营销报告-202201.pdf》.

[7]《Web Technology Usage Trends》. https://treਠnds.builtwith.com

[8]Shopify, 《Shopify Annual Report》. [在线]. 载于:https://investors.sho੤pify.com/financial-reports

作者:Haxman,微信号公众号Haxman

本文由 @Haxman 原创发布于人人都是产品经理。未经许禁止载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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