都2022年了,怎么还有人说B端的产品体验不重要?

编辑导语:B端的产品体验对于产品和用户都十分重要,互联网人在设计产品时应注重产品的体验感,才能更好地提升交互体验和用户体验。本篇文章作者分享了B端产品体验的重要性等经验方法,一起来学习一下。

去年,我曾发过一篇文章《B端产品人为什么总说“我不关注用户体验”》中提વ到一个观点:只有关乎产品核心价值的用户体验,才是重要的。

但今天,我想修正下这个观点。

我认为,B端的产品体验非常重要,而且每一点都很重要,我们要尽可能做好。

为什么我会有如此改变,是因为在过去的一年,我进一步理解了B端产品对于客◈户的价值和意义。

一、B端产品工具性,决定产品体验的重要性

每一款产品都有它独特的基因,产品的使用方式、目标客群,解决需求都是来自于产品的基因,而我们把这些基因叫做产品定位。

产品定位帮助产品划⊂定边界,决定产品该做什么、不做什么。

如果产品定位不清晰,这个边界就可能很模糊。

而落实到工作中,产品就可能设计出与用户价值无关的方案,浪费资源。

市面上把产品分为很多类型,如社交型产品——soul、内容型产品——小红书、工ફ具型产品——石墨文档、企业服务型产品——企业微信等等。

但我认为,不管什么类型的产品,它的本质都应该是工具型产品。

工具存在的意义,是如何快速的解决问题,提高效率。

在这个前提下,B端产品工具性的属性,比C端产品更重要。

所以,B端产品Ǝ的产品设计核心,在于提高产品的工具性。

而提高工具性,首要是解决B端产品的产品体验问题。

1. 体验不好给客户留下不好的ⓣ印象

之前提出B端产品的核心流程的用户体验才重要的我,其实,是忽略了影响用户决策的潜在感觉

之前我参与过一款Saas产品,我们这款产品的宣传词是:简单、好用、易上手。

但在功能都已经具备、销售也不错的情况下,退款率和续费率连年下跌。

这两个数据的下跌,说明我们的产品即使能被销售忽悠给客户,客户最终还是放弃了这款产品。

后来,我们反复调研后发现,大部分流失客户对产品都并不认可我们的宣传词。

客户的反馈是:产品并不简单,也不好用,经常不知道哪里出了问题,也不知道功能怎么用,经常要咨询客服,太麻烦了。

再后来,我们才明白,我们前期投入了非常多的资源在优化核心能力,但在某些功能的设计上并没有从用户角度出发,最终导致有很多隐藏逻辑和奇怪的报错,让用户觉得这款产品只是个半成品,从而造成客户流失。

的确,产品部分功能的不顺畅,即使核心઎流程很顺畅,最终也可能会影响到客户对产品的感觉。

而这个感觉反复发生,最终就会给客户内心种下“产品很难用”心锚。

2. 体验不好增加客户的经营成本

上面说过,不论是B端还是C端的产品,它的本质都是‾工具。

工具的意义在于快速解决问题,“快速”很重要。

但这两年B端业务的蓬勃发展,B端产品的面市确实“快速”了,但这些“快速”面试的产品,却不能帮客户“快速”地解决问题。

而不能“快速”,对企业来说,都是实实在在的成本。

试想下,如果一款产品需要经过培训才能够去使用,需要企业投入多少的培训的人力成本。

如果一款产品的报错,因为无法无法提供正确的反馈,让用户产生误解,会给企业产生多少理解和沟通的成本。

3. 年轻人成为社会主力军,体验也成为是否选择的决定因素

体验对B端业务越来越重要的另一™个因素,就是当前社会,越来越ਲ਼多的年轻人成为社会的主力军。

这群80、90、00后的年轻人都是跟随互联网的发展而成长起来的。

经过了多年C端产品的体验升☏级,自然对产品体验也有更高的要求。

而当这群年轻人成为઻领导层后,产品体验的好坏,也会成为他们对这款产品是否好用的评判条件之一。

并且随着时间的推移,企业对产品体验甚至视觉体验的要求,只会越来越高。

所以,产品体验也终将成为企业,是否选择这款产品的决定性因素。

二、成为专业的交互设计者

俗话说,授人以鱼Ð不如授人以渔。

但是在“授人以渔”能够有效,是这个人真的想成为“渔民”。

同样,≡在成为合格的交互设计者之前,首先的明确,你真的想成为优秀的交互设计者。

1. 观点比方法更重要

交互设计师是专业的岗位,但只有一些大厂有专门设置这些岗位,很多公司其实并没有这个岗位。

所以,在大多数公司,交互设计的工作,通常是由UI设计师和产品人来共同承担的。

可即使公司有专门的交互设计岗,产品其实也不能忽略这部分工作。

因为产品的工作是权衡和决策。

如果我们不懂交互,把交互的决策权放出去,常常会导致为了追求更好交互,而造成损失产品价值的决策(在这Β点上,我是吃过亏的)。

并且,我一贯的态度是:做产品如果是可以自己决策的事情,就不能依赖他人。

在方案上如此,在交互设计上,也该如此。

2. 实践是Ý检验真理的唯一标准

建立观点之后,如何提升自己的交互感呢?શ

首先要建立成长闭环,前期可以报一些线上课程,先初步建立自己的交互感,让自己先有这个意识。

其次,就是实践,在实践中应用自己所学习的内容。

个人认为,B端业务的复杂性常常会高于C端业务。

因为B端业务常常需要在多个角色,不同的场景之间来回切换,我们需要把自己转变为专业人士(如财务、HR等),并在复杂的场景下,去体验产α品。

而要提升交互感,我们可以先从现有产品,尝试去梳理那些难以理解的功能、不好的反馈。

然后思考如何优化,然后再体验、再优化,如此反复。

最后,要尝试多发起交互方案的探讨。

我们要多与产品团队或业务方去交流方案的合理性、跟交互设计师去探讨交互的一致性、跟竞品去对比方案的优劣势。

在碰撞的过程中,能够ⓝ抱有提升产品交互的观点,我们就会逐渐的去找到让产品用起来更顺畅的方案。

并最终从而提À炼出,属于我们的自己的交互感。

3. 多设计中级功能

为中级用户设计——《About Face 4 交互设计精髓》

所有的产品大致都可以分为三类用户群体:初级用户、中级用户、高级用户。

而这三类用户在一款产品中,在健ࢮ康发展的情况下,大多数是成正态分布的。

其中,Ú中级用户是最多的,初级用户和高级用户反而是较少的。

因为当我们大部分用户进入产品后,在度过初期的学习门槛后,就会成为中级用户,可¯是中级用户却很少成为高级用户。

也因此,中级用户是产品的核心群体和商业化的核心来源。

而所谓中级功能,就是满足中级用户需求的功能。

合格的中级功能,应该是用户一旦学会,就无需再次学习的功能。

例如自行车的驾驶,对没学过的人来说,前期学习的门槛确实较高。

但只要我们一旦学会之后,就再也不会忘记骑车的方式和感觉。

即使再多年不骑车,只要我们重新拿到一辆自行车,我们就基本可以很顺畅的骑在路上。

所以自行车,就是一款合格的,为中级用户设计的产品。

而我们在设计产品的过程中,也要多尝试为中级用户去设计:

  • 思考如何降低新用户的使用门槛,让新用户快速过渡为中级用户;
  • 同时,也૝要适当放弃高级用户的功能,不要带入自己专业角度的业务理解,因为没多少中级用户会进阶成为高级用户;
  • 我们的交互设计要尽可能把精力放在在中级用户身上,思考中级用户是如何使用产品的,并将产品资源更多地投入到中级功能上。

三、写在最后

其实我一直在做B端的业务,但之前我的潜意识之中,也对产品体验存在质疑。

但去年开始,我们整体业务开始追求用户交互体验之后⌈。

我们发现受到了客户许多正面的反馈:简单好用,界面清爽,使用舒服。

不仅如此,产品体验的提升,也间接提高了ⓘ销售和客服的工作效率,让他们不再忙于解答客户基础的问题,而能够投入到对整个业务有价值的事情上。

也因此,让我们产品真的迈上了新台阶。

所以,我才会通过整篇文章的方式,跟大家交流交互⇑设计的重要性。

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在文章地最后,分享几个实用的交互网站:

  1. 有赞:https://design.youzan.com/
  2. 字节:https://arco.design/docs/spec/introduce
  3. 腾讯:https://cdc.tencent.👽com/tag/
  4. 蚂蚁:https://ant.design/docs/spec/introduce-cn

个人觉得上面的的网站对初学者真的非常友好。

如上面字节的网站,除了一些实用的交互方案之外,还有−说明产品整体的交互原则,让我们能够顺畅地理解这è些大厂如此设计的初衷。

以上就是我文章的全部内容,希望能给到大家一点启发,感谢大家的阅读。

#专栏作家#

豆奶,公众号:成为陈维,人人都是产品经理专栏作家੪。专注于企业服务的Saas产品经理,要做个努力生活的产品人。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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